Processus métier

Serrurier

Les processus essentiels à structurer pour piloter cette activité au quotidien.

Liste des processus

Cadrage annuel, suivi mensuel

Choisir les chantiers prioritaires : ouverture urgente, remplacement de cylindre, sécurisation après effraction ou pose de porte blindée
Définir la zone d’intervention, le panier minimum et les chantiers à refuser
Fixer les objectifs mensuels : chiffre d’affaires, marge, devis signés et semaines de planning remplies
Suivre chaque semaine les urgences, les devis en attente et la charge des équipes

À chaque demande, revue hebdomadaire des devis

Créer et optimiser la fiche Google Business Profile : zone, horaires, téléphone, services et photos
Mettre en ligne un site clair avec les prestations, les zones desservies et un bouton Appeler / Demander un devis
Lancer des campagnes Google Ads locales sur les recherches rentables : serrurier urgence, ouverture de porte, serrure bloquée ou porte blindée
Qualifier la demande avec l’adresse, la situation de la porte, le type de serrure, des photos et l’identité ou l’autorisation de l’occupant

Après chaque intervention, contrôle quotidien

Mettre chaque chantier en statut : à préparer, en cours, bloqué, à réceptionner ou terminé
Noter la méthode d’ouverture, les éléments déposés, les références remplacées, les clés remises et les travaux restant à faire
Ajouter les photos avant/après et signaler immédiatement un blocage ou un travail supplémentaire
Confirmer au client la prochaine intervention et la date prévisionnelle de fin

Planification hebdomadaire, ajustement quotidien

Construire le planning hebdomadaire avec adresse, durée, technicien, compétence et matériel nécessaire
Vérifier avant d’affecter une intervention : procédure de contrôle d’identité, compétence sur la serrure concernée et autorisation de travail en hauteur si nécessaire
Tenir une liste de remplaçants, intérimaires et sous-traitants joignables en urgence
Envoyer chaque matin les changements de planning et les consignes prioritaires à l’équipe

À chaque chantier, synthèse mensuelle

Créer une fiche par chantier avec devis, achats, heures prévues, heures réalisées et sous-traitance
Comparer à la fin du chantier la marge prévue avec la marge réellement obtenue
Repérer les écarts de marge liés au temps d’ouverture, aux déplacements urgents, à la majoration horaire, aux pièces rares ou aux reprises de porte
Mettre à jour les prix et les temps standards sur les prochains devis

Contrôle mensuel et avant chaque chantier sensible

Contrôler avant échéance : responsabilité civile, décennale selon les travaux, conformité des portes coupe-feu et certifications A2P annoncées
Tenir à jour le DUERP, les habilitations et le registre des incidents ou presque-accidents
Contrôler dans chaque véhicule les EPI, extincteur, trousse de secours et matériel de consignation
Conserver les preuves de contrôle, photos et signatures nécessaires pour chaque chantier sensible

Contrôle des livraisons, revue hebdomadaire des stocks

Définir un stock minimum pour : cylindres, serrures, gâches, rosaces, plaques de protection, visserie, lubrifiants et solutions de fermeture provisoire
Créer une alerte de réapprovisionnement dès que le stock minimum est atteint
Affecter chaque outil et appareil de mesure à un véhicule ou à un technicien
Comparer les prix, délais et taux d’erreur des fournisseurs principaux et de secours

Mise à jour trimestrielle et à chaque changement d’équipe

Lister ce que l’intervenant peut décider seul : ouverture non destructive, remplacement d’un cylindre équivalent ou sécurisation provisoire dans le barème autorisé
Fixer un montant maximum d’achat et de remise sans validation du dirigeant
Définir les situations à remonter immédiatement : doute sur l’identité ou l’autorisation du demandeur, effraction en cours, porte coupe-feu non conforme ou litige d’occupation
Nommer la personne qui tranche lorsque le dirigeant est sur un chantier ou indisponible

Après chaque intervention, revue mensuelle

Envoyer après chaque intervention un SMS avec le lien direct vers l’avis Google
Enregistrer l’équipement posé, la date d’intervention et la fin de garantie dans la fiche client
Programmer les rappels utiles : graissage, contrôle de ferme-porte, vérification de contrôle d’accès et remplacement préventif d’un cylindre usé
Recontacter les clients satisfaits avant leur prochaine échéance et demander une recommandation

À chaque ouverture et clôture de chantier

Vérifier avant toute ouverture l’identité du demandeur et son autorisation à accéder au local, puis conserver uniquement la preuve nécessaire
Préparer les pièces, l’outillage, les protections et les documents techniques nécessaires
Réaliser avant le départ : ouverture et fermeture répétées, jeu de la porte, verrouillage de tous les points, remise des clés et explication au client
Tester tous les points de verrouillage, remettre les clés, expliquer l’usage, transmettre les références posées et faire réceptionner l’intervention

À chaque arrivée

Préparer avant son arrivée le contrat, les EPI, la tenue, le téléphone et les accès au planning
Présenter les règles de sécurité, le rangement du véhicule et la gestion des photos clients
Prévoir des interventions en binôme sur l’ouverture non destructive, les serrures multipoints, les portes blindées et le contrôle d’accès
Valider avec une checklist ce qu’il peut réaliser seul avant de lui affecter un chantier

Contrôle hebdomadaire, transmission mensuelle

Centraliser les échéances fournisseurs, salaires, TVA, assurances, véhicules et abonnements
Contrôler chaque semaine le solde bancaire et les décaissements des 30 prochains jours
Faire correspondre chaque facture fournisseur au chantier concerné avant paiement
Transmettre au comptable les factures d’achat et de vente dans un dossier mensuel unique