Processus métier

Rénovation intérieure

Les processus essentiels à structurer pour piloter cette activité au quotidien.

Liste des processus

Cadrage annuel, suivi mensuel

Choisir les chantiers prioritaires : rénovation complète d’appartement, redistribution des pièces, cuisine ou remise en état locative
Définir la zone d’intervention, le panier minimum et les chantiers à refuser
Fixer les objectifs mensuels : chiffre d’affaires, marge, devis signés et semaines de planning remplies
Suivre chaque semaine les urgences, les devis en attente et la charge des équipes

À chaque demande, revue hebdomadaire des devis

Créer et optimiser la fiche Google Business Profile : zone, horaires, téléphone, services et photos
Mettre en ligne un site clair avec les prestations, les zones desservies et un bouton Appeler / Demander un devis
Lancer des campagnes Google Ads locales sur les recherches rentables : rénovation appartement, entreprise rénovation intérieure, rénovation cuisine ou travaux tous corps d’état
Qualifier la demande avec l’adresse, les surfaces, les pièces concernées, l’occupation du logement, des photos, les diagnostics disponibles, le budget et le délai

Après chaque intervention, contrôle quotidien

Mettre chaque chantier en statut : à préparer, en cours, bloqué, à réceptionner ou terminé
Noter après chaque passage les lots terminés, les supports découverts, les ouvrages cachés photographiés et les décisions client en attente
Ajouter les photos avant/après et signaler immédiatement un blocage ou un travail supplémentaire
Confirmer au client la prochaine intervention et la date prévisionnelle de fin

Planification hebdomadaire, ajustement quotidien

Construire le planning hebdomadaire avec adresse, durée, technicien, compétence et matériel nécessaire
Vérifier avant d’affecter une intervention : compétence du lot confié, habilitation adaptée en cas d’intervention électrique, formation amiante si nécessaire et moyens de protection disponibles
Tenir une liste de remplaçants, intérimaires et sous-traitants joignables en urgence
Envoyer chaque matin les changements de planning et les consignes prioritaires à l’équipe

À chaque chantier, synthèse mensuelle

Créer une fiche par chantier avec devis, achats, heures prévues, heures réalisées et sous-traitance
Comparer à la fin du chantier la marge prévue avec la marge réellement obtenue
Repérer les écarts de marge liés aux préparations supplémentaires, déchets, reprises, temps d’attente, petites fournitures ou modifications client
Mettre à jour les prix et les temps standards sur les prochains devis

Contrôle mensuel et avant chaque chantier sensible

Contrôler avant échéance : responsabilité civile, décennale pour les travaux couverts, qualification RGE annoncée, repérages avant travaux et traçabilité des déchets
Tenir à jour le DUERP, les habilitations et le registre des incidents ou presque-accidents
Contrôler dans chaque véhicule les EPI, extincteur, trousse de secours et matériel de consignation
Conserver les preuves de contrôle, photos et signatures nécessaires pour chaque chantier sensible

Contrôle des livraisons, revue hebdomadaire des stocks

Définir un stock minimum pour : protections, adhésifs, abrasifs, fixations, produits de jointoiement, consommables de finition et sacs à déchets
Créer une alerte de réapprovisionnement dès que le stock minimum est atteint
Affecter chaque outil et appareil de mesure à un véhicule ou à un technicien
Comparer les prix, délais et taux d’erreur des fournisseurs principaux et de secours

Mise à jour trimestrielle et à chaque changement d’équipe

Lister ce que l’intervenant peut décider seul : ajustement d’une finition, remplacement d’un consommable équivalent ou protection complémentaire dans le budget autorisé
Fixer un montant maximum d’achat et de remise sans validation du dirigeant
Définir les situations à remonter immédiatement : suspicion d’amiante ou de plomb, mur potentiellement porteur, réseau dangereux, support dégradé ou demande hors devis
Nommer la personne qui tranche lorsque le dirigeant est sur un chantier ou indisponible

Après chaque intervention, revue mensuelle

Envoyer après chaque intervention un SMS avec le lien direct vers l’avis Google
Enregistrer l’équipement posé, la date d’intervention et la fin de garantie dans la fiche client
Programmer les rappels utiles : levée des réserves, contrôle des joints et finitions, visite de parfait achèvement ou retouche programmée
Recontacter les clients satisfaits avant leur prochaine échéance et demander une recommandation

À chaque ouverture et clôture de chantier

Vérifier avant démarrage les diagnostics, plans, autorisations, accès, protections, coupures de réseaux et conditions de stockage
Préparer les pièces, l’outillage, les protections et les documents techniques nécessaires
Réaliser avant le départ : contrôle des finitions, essai des équipements posés, nettoyage, retrait des protections et réception avec réserves
Faire la réception pièce par pièce, tracer les réserves, remettre les références et notices puis programmer les reprises

À chaque arrivée

Préparer avant son arrivée le contrat, les EPI, la tenue, le téléphone et les accès au planning
Présenter les règles de sécurité, le rangement du véhicule et la gestion des photos clients
Prévoir des interventions en binôme sur les protections, la dépose, la coordination des lots, les ouvrages cachés et la levée des réserves
Valider avec une checklist ce qu’il peut réaliser seul avant de lui affecter un chantier

Contrôle hebdomadaire, transmission mensuelle

Centraliser les échéances fournisseurs, salaires, TVA, assurances, véhicules et abonnements
Contrôler chaque semaine le solde bancaire et les décaissements des 30 prochains jours
Faire correspondre chaque facture fournisseur au chantier concerné avant paiement
Transmettre au comptable les factures d’achat et de vente dans un dossier mensuel unique