Processus métier

Nettoyage professionnel

Les processus essentiels à structurer pour piloter cette activité au quotidien.

Liste des processus

Chaque mois

Choisir les priorités de l’activité : bureaux, copropriétés, commerces ou sites industriels ciblés, entretien courant, remise en état, vitrerie, horaires, densité géographique et récurrence
Piloter la performance avec : sites couverts, heures vendues et réalisées, absentéisme, contrôles conformes, reprises, consommation produit, accidents et marge
Cartographier capacité interne, encadrement, matériel, véhicules et partenaires autorisés
Classer chaque opportunité selon accès, risque, distance, amplitude, technicité et rentabilité

À chaque proposition

Visiter et cadrer le nouveau contrat avec : surfaces, matériaux, niveaux de salissure, fréquences, horaires, accès, coactivité, stockage, eau, électricité, déchets et résultat attendu
Faire la visite avec le décideur ou le référent opérationnel du client
Relever pendant la visite : métrés, sols et surfaces, sanitaires, vitres, points hauts, zones sensibles, déchets, produits autorisés, contraintes clients et risques
Estimer heures, qualification, encadrement, trajet, matériel, consommables et remplacement

Chaque semaine

Construire le plan de site autour de : site, surfaces, fréquences, horaires, temps par tâche, coactivité, binômes, trajets, clés, stockage et contrôle
Construire les cycles et besoins de couverture à partir du contrat et des contraintes réelles
Affecter chaque agent selon compétence, disponibilité, distance, site connu et continuité
Réserver matériel, consommables, véhicule, clés, badges et moyens de communication

À chaque absence

Tenir la matrice de remplacement avec : sites connus, techniques maîtrisées, restrictions, horaires, mobilité, habilitations éventuelles, clés, badges et doublures
Vérifier avant toute affectation : formation au poste, prévention des chutes et TMS, utilisation des produits, FDS et dosages, matériel, EPI, accès et consignes du site
Contacter le remplaçant selon l’ordre prévu sans dépasser les règles de temps de travail
Transmettre site, accès, horaires, consignes, risques, matériel et contact utile

Chaque mois

Calculer la rentabilité réelle avec : heures de chantier, préparation, trajet, encadrement, remplacement, machine, consommables, EPI, reprises et pertes de produit
Imputer chaque heure et dépense au bon site, contrat et motif
Valoriser remplacements, formation site, contrôles, déplacements et astreintes réellement nécessaires
Comparer chaque mois budget, réalisé, heures non facturées, absentéisme et achats

Chaque jour

Écrire les décisions délégables avec seuil, délai, preuve et personne à prévenir
Escalader ou arbitrer sans délai : produit renversé ou mélange dangereux, chute, exposition, matériel défectueux, accès impossible, zone contaminée, agent isolé en difficulté ou absence non couverte
Appliquer d’abord la mesure suivante : arrêter la tâche dangereuse, baliser la zone, éloigner les personnes, appliquer la fiche de sécurité et prévenir le responsable du site
Décider maintien, remplacement, arrêt, renfort ou intervention externe

À chaque réclamation

Tracer les réclamations propres au métier : zone non faite, résultat insuffisant, dégradation, oubli de fermeture, consommable manquant, produit inadapté, retard, odeur, trace ou comportement
Accuser réception et annoncer la prochaine étape sans reconnaître un fait non vérifié
Comparer contrat, planning, consignes, présence, contrôle et témoignages utiles
Protéger immédiatement les personnes, biens ou zones affectées si nécessaire

Chaque jour

Construire le contrôle d’exécution autour de : plan de nettoyage, zones, tâches, fréquences, dosages, code couleur, gestes, matériel, résultat visuel et points critiques
Vérifier prise de poste, identité, tenue, matériel, accès et compréhension des consignes
Contrôler sur le terrain un échantillon représentatif aux horaires réels
Comparer résultat observé, contrat, plan de site et événements de la vacation

Chaque mois

Facturer et rapprocher selon : forfait mensuel, fréquence, heures, surfaces, prestations ponctuelles, fournitures, bon d’intervention, contrôle, indexation et avenant
Rapprocher planning, présence, bons, contrôles, incidents et avenants avant facturation
Faire valider les heures ou prestations hors forfait selon le circuit contractuel
Émettre la facture avec la référence et la preuve demandées par le client