Processus métier

Laverie automatique

Les processus essentiels à structurer pour piloter cette activité au quotidien.

Liste des processus

Chaque mois

Cartographier zone, clientèle, amplitudes, capacités de lavage et séchage, formats de machines, services, concurrence et saisonnalité
Fixer objectifs de fréquentation, cycles, panier, disponibilité, délai de dépannage, consommation, satisfaction et marge
Comparer tout ajout ou remplacement de machine aux usages, arrivées électriques, eau, évacuation, ventilation, espace et maintenance
Comparer chaque semaine cycles, files d’attente, indisponibilités, remboursements et capacité restante par tranche horaire

À chaque changement

Afficher horaires, accès, tarifs TTC, durée indicative, capacité, produits inclus, suppléments, consignes et téléphone joignable
Signaler sur la machine et les canaux utiles toute indisponibilité avec alternative et délai réaliste
Expliquer choix de capacité, dosage, température, tri, surcharge, vidage des poches et récupération rapide du linge
Tenir à jour fiche Google, téléphone, horaires exceptionnels, photos, services et réponses aux questions fréquentes

Chaque jour

Créer le tableau de parc avec statut, dernier cycle, encaissement, alerte, nettoyage, maintenance et stock associé
Vérifier à chaque ronde disponibilité, porte, tambour, filtre, odeur, fuite, chauffe, paiement et propreté de chaque machine
Contrôler lessive, assouplissant, sacs, jetons, rouleaux, produits de nettoyage et pièces courantes selon seuils
Comparer alertes distantes, cycles enregistrés et état réel avant de déclarer une machine disponible

Chaque semaine

Tenir la liste des responsables de ronde, nettoyage, remboursement, paiement, technique, ouverture, fermeture et urgence
Planifier les rondes selon affluence, incidents, réassort, propreté, collecte et contraintes du site
Transmettre au remplaçant codes autorisés, machines isolées, remboursements, stocks, contacts et limites d’intervention
Vérifier avant intervention les compétences électriques, gaz, plomberie ou froid réellement nécessaires

Chaque semaine

Référencer chaque machine et moyen de paiement avec tarif, cycle, identifiant monétique, compte, commission et preuve de vente
Rapprocher espèces, carte, application ou jetons avec cycles lancés, relevés, commissions, collectes et dépôts
Tracer chaque remboursement avec client, machine, heure, paiement initial, motif, preuve, montant et mode de restitution
Contrôler chaque semaine écarts entre cycles, encaissements, centrale de paiement, caisse, remboursements et banque

Chaque semaine

Inventorier lave-linge, essoreuses, séchoirs, chauffe-eau, centrale de paiement, distributeurs, numéros de série et déclarations de conformité
Créer le registre hebdomadaire des dispositifs de verrouillage, arrêt complet, porte ou couvercle et observations par machine
Tester chaque semaine qu’aucun cycle ne démarre porte ouverte et qu’aucune porte ne s’ouvre avant l’arrêt des parties mobiles
Afficher à l’extérieur et à l’intérieur tous les prix, suppléments, consignes obligatoires, avertissements, logo de surveillance parentale et téléphone d’assistance

À chaque alerte

Écrire les seuils d’arrêt pour fuite, odeur, fumée, surchauffe, vibration, porte, tambour, alimentation, paiement et dégradation
Qualifier l’alerte avec site, machine, heure, cycle, paiement, code erreur, danger, client présent et preuve disponible
Couper, baliser, fermer la machine ou le local et prévenir les secours lorsque la sécurité l’exige
Décider dépannage à distance, intervention, remboursement, transfert vers une autre machine, fermeture ou remplacement

À chaque réclamation

Créer le registre des incidents clients avec machine, cycle, heure, paiement, linge, faits, preuve, réponse et correction
Accuser réception et demander uniquement les éléments nécessaires : référence paiement, photo, machine, heure et problème
Comparer journal machine, centrale de paiement, vidéo si légalement disponible, ronde et intervention avant décision
Répondre avec remboursement, refus motivé, récupération du linge, objet trouvé, assistance ou autre solution vérifiée

À chaque panne

Créer la fiche technique de chaque lave-linge, séchoir, monnayeur et distributeur avec notices, garanties, pièces et contacts
Isoler l’équipement et relever code erreur, symptômes, odeur, bruit, fuite, température, cycle, charge et dernier entretien
Diagnostiquer alimentation, arrivée d’eau, évacuation, filtre, verrouillage, tambour, chauffe, ventilation ou paiement selon habilitation
Déclencher le prestataire avec machine, urgence, pièces probables, accès, créneau et personne de contact

Chaque semaine

Créer l’échéancier du loyer, énergie, eau, télécom, assurance, maintenance, nettoyage, monétique, consommables et taxes
Rapprocher contrat, machine ou site, intervention reçue, facture, pièce remplacée, garantie et échéance
Contrôler les factures d’énergie et d’eau avec index, période, tarifs et évolution des cycles
Revoir chaque semaine factures, prélèvements, doublons, litiges prestataires et trésorerie disponible

Chaque jour

Définir une ronde avec sols, portes, hublots, joints, bacs, filtres, tables, sièges, distributeurs, poubelles et sanitaires éventuels
Retirer déchets et résidus sans mélanger objets trouvés, linge abandonné et produits dangereux
Traiter immédiatement eau au sol, verre, aiguille, prise endommagée, issue encombrée, odeur ou dégradation
Nettoyer les surfaces selon le produit, le dosage, le temps d’action et les précautions compatibles avec les machines