Processus métier

Entreprise de sécurité B2B

Les processus essentiels à structurer pour piloter cette activité au quotidien.

Liste des processus

Chaque mois

Choisir les priorités de l’activité : surveillance humaine, gardiennage, contrôle d’accès, rondes, événementiel ou télésurveillance selon autorisations, sites ciblés, couverture et marge
Piloter la performance avec : postes couverts, prises de service, rondes, anomalies, levées de doute, incidents, contrôles, cartes valides, heures et marge
Cartographier capacité interne, encadrement, matériel, véhicules et partenaires autorisés
Classer chaque opportunité selon accès, risque, distance, amplitude, technicité et rentabilité

À chaque proposition

Visiter et cadrer le nouveau contrat avec : autorisation d’exercer, activité couverte, analyse des risques, postes, horaires, consignes, moyens, limites d’intervention, contrôles et sous-traitance
Faire la visite avec le décideur ou le référent opérationnel du client
Relever pendant la visite : périmètre, accès, flux, risques, zones interdites, rondes, points de contrôle, alarmes, clés, interlocuteurs, secours et preuves attendues
Estimer heures, qualification, encadrement, trajet, matériel, consommables et remplacement

Chaque semaine

Construire le plan de site autour de : site, poste, activité autorisée, horaires, compétences, carte, consignes, tenue, relève, ronde, pause et contrôle
Construire les cycles et besoins de couverture à partir du contrat et des contraintes réelles
Affecter chaque agent selon compétence, disponibilité, distance, site connu et continuité
Réserver matériel, consommables, véhicule, clés, badges et moyens de communication

À chaque absence

Tenir la matrice de remplacement avec : activité CNAPS autorisée, carte professionnelle, site connu, qualification SSIAP ou cynophile si requise, tenue, horaires, mobilité et doublure
Vérifier avant toute affectation : carte professionnelle valide pour l’activité, vérification Dracar Ultimate, aptitude et recyclage, contrat, tenue, badge, consignes et autorisation du site
Contacter le remplaçant selon l’ordre prévu sans dépasser les règles de temps de travail
Transmettre site, accès, horaires, consignes, risques, matériel et contact utile

Chaque mois

Calculer la rentabilité réelle avec : heures planifiées et payées, majorations, encadrement, formation site, contrôle, tenue, équipement, véhicule, remplacement et sous-traitance
Imputer chaque heure et dépense au bon site, contrat et motif
Valoriser remplacements, formation site, contrôles, déplacements et astreintes réellement nécessaires
Comparer chaque mois budget, réalisé, heures non facturées, absentéisme et achats

Chaque jour

Écrire les décisions délégables avec seuil, délai, preuve et personne à prévenir
Escalader ou arbitrer sans délai : intrusion, agression, incendie, objet suspect, carte invalide, agent manquant, consigne illégale, confusion avec les forces publiques ou sous-traitant non autorisé
Appliquer d’abord la mesure suivante : protéger et alerter dans les limites de la mission, appeler les services publics compétents, préserver les faits et informer la chaîne prévue
Décider maintien, remplacement, arrêt, renfort ou intervention externe

À chaque réclamation

Tracer les réclamations propres au métier : poste découvert, retard, ronde absente, comportement, consigne non respectée, accès indu, incident mal escaladé, carte ou tenue non conforme
Accuser réception et annoncer la prochaine étape sans reconnaître un fait non vérifié
Comparer contrat, planning, consignes, présence, contrôle et témoignages utiles
Protéger immédiatement les personnes, biens ou zones affectées si nécessaire

Chaque jour

Construire le contrôle d’exécution autour de : prise de service, identité, carte et badge, tenue, consignes, main courante, rondes, contrôle d’accès, anomalies et fin de vacation
Vérifier prise de poste, identité, tenue, matériel, accès et compréhension des consignes
Contrôler sur le terrain un échantillon représentatif aux horaires réels
Comparer résultat observé, contrat, plan de site et événements de la vacation

Chaque mois

Facturer et rapprocher selon : forfait ou heures, vacations, rondes, renforts, majorations, bons, main courante, écarts de planning, sous-traitance déclarée et avenants
Rapprocher planning, présence, bons, contrôles, incidents et avenants avant facturation
Faire valider les heures ou prestations hors forfait selon le circuit contractuel
Émettre la facture avec la référence et la preuve demandées par le client