Processus métier

Électricité générale

Les processus essentiels à structurer pour piloter cette activité au quotidien.

Liste des processus

Cadrage annuel, suivi mensuel

Choisir les chantiers prioritaires : dépannage électrique, mise aux normes, remplacement de tableau ou borne de recharge
Définir la zone d’intervention, le panier minimum et les chantiers à refuser
Fixer les objectifs mensuels : chiffre d’affaires, marge, devis signés et semaines de planning remplies
Suivre chaque semaine les urgences, les devis en attente et la charge des équipes

À chaque demande, revue hebdomadaire des devis

Créer et optimiser la fiche Google Business Profile : zone, horaires, téléphone, services et photos
Mettre en ligne un site clair avec les prestations, les zones desservies et un bouton Appeler / Demander un devis
Lancer des campagnes Google Ads locales sur les recherches rentables : électricien urgence, panne électrique, mise aux normes tableau ou installation de borne
Qualifier la demande avec l’adresse, la coupure totale ou partielle, les circuits concernés, une photo du tableau, l’urgence et les contraintes d’accès

Après chaque intervention, contrôle quotidien

Mettre chaque chantier en statut : à préparer, en cours, bloqué, à réceptionner ou terminé
Noter après chaque passage les circuits traités, mesures réalisées, protections remplacées et travaux restant à faire
Ajouter les photos avant/après et signaler immédiatement un blocage ou un travail supplémentaire
Confirmer au client la prochaine intervention et la date prévisionnelle de fin

Planification hebdomadaire, ajustement quotidien

Construire le planning hebdomadaire avec adresse, durée, technicien, compétence et matériel nécessaire
Vérifier avant d’affecter une intervention : habilitation électrique adaptée, compétence IRVE si nécessaire et matériel de consignation disponible
Tenir une liste de remplaçants, intérimaires et sous-traitants joignables en urgence
Envoyer chaque matin les changements de planning et les consignes prioritaires à l’équipe

À chaque chantier, synthèse mensuelle

Créer une fiche par chantier avec devis, achats, heures prévues, heures réalisées et sous-traitance
Comparer à la fin du chantier la marge prévue avec la marge réellement obtenue
Repérer les écarts de marge liés au temps de diagnostic, au métrage de câble, aux percements, aux protections ajoutées ou aux déplacements
Mettre à jour les prix et les temps standards sur les prochains devis

Contrôle mensuel et avant chaque chantier sensible

Contrôler avant échéance : décennale, responsabilité civile, habilitations électriques, qualification IRVE et attestations Consuel concernées
Tenir à jour le DUERP, les habilitations et le registre des incidents ou presque-accidents
Contrôler dans chaque véhicule les EPI, extincteur, trousse de secours et matériel de consignation
Conserver les preuves de contrôle, photos et signatures nécessaires pour chaque chantier sensible

Contrôle des livraisons, revue hebdomadaire des stocks

Définir un stock minimum pour : disjoncteurs, interrupteurs différentiels, gaines, câbles, boîtes, connecteurs et consommables de repérage
Créer une alerte de réapprovisionnement dès que le stock minimum est atteint
Affecter chaque outil et appareil de mesure à un véhicule ou à un technicien
Comparer les prix, délais et taux d’erreur des fournisseurs principaux et de secours

Mise à jour trimestrielle et à chaque changement d’équipe

Lister ce que l’intervenant peut décider seul : remplacement d’un disjoncteur équivalent, achat de petit matériel ou mise en sécurité provisoire
Fixer un montant maximum d’achat et de remise sans validation du dirigeant
Définir les situations à remonter immédiatement : départ de feu, risque d’électrocution, tableau dangereux, absence de terre ou client sans autorisation de travaux
Nommer la personne qui tranche lorsque le dirigeant est sur un chantier ou indisponible

Après chaque intervention, revue mensuelle

Envoyer après chaque intervention un SMS avec le lien direct vers l’avis Google
Enregistrer l’équipement posé, la date d’intervention et la fin de garantie dans la fiche client
Programmer les rappels utiles : test des différentiels, contrôle du tableau, maintenance de borne ou vérification d’éclairage de sécurité
Recontacter les clients satisfaits avant leur prochaine échéance et demander une recommandation

À chaque ouverture et clôture de chantier

Vérifier avant départ l’autorisation d’intervention, les plans disponibles, la possibilité de mise hors tension et le matériel de consignation
Préparer les pièces, l’outillage, les protections et les documents techniques nécessaires
Réaliser avant le départ : absence de tension, continuité, isolement, terre, différentiels, repérage du tableau et remise sous tension
Remettre au client le tableau repéré, les résultats de contrôle, les consignes de remise sous tension et les attestations requises

À chaque arrivée

Préparer avant son arrivée le contrat, les EPI, la tenue, le téléphone et les accès au planning
Présenter les règles de sécurité, le rangement du véhicule et la gestion des photos clients
Prévoir des interventions en binôme sur la recherche de panne, les tableaux, la consignation et les bornes de recharge
Valider avec une checklist ce qu’il peut réaliser seul avant de lui affecter un chantier

Contrôle hebdomadaire, transmission mensuelle

Centraliser les échéances fournisseurs, salaires, TVA, assurances, véhicules et abonnements
Contrôler chaque semaine le solde bancaire et les décaissements des 30 prochains jours
Faire correspondre chaque facture fournisseur au chantier concerné avant paiement
Transmettre au comptable les factures d’achat et de vente dans un dossier mensuel unique