Centre d’appels / support client

Pilotez tickets, appels, SLA, réponses, escalades et qualité de support.

Choisir les priorités de l’activité : service client entrant, support multicanal, permanence, débordement, campagnes autorisées, résolution au premier contact, qualité et SLA
Fixer les objectifs de volume, délai, qualité, récurrence, satisfaction et marge
Comparer chaque mois demandes, production, retards, reprises, satisfaction et rentabilité
Ne pas vendre un engagement que la capacité, les compétences ou les outils ne permettent pas de tenir