Processus métier
Bâtiment
Les processus essentiels à structurer pour piloter cette activité au quotidien.
Liste des processus
01
Qualifier une demande et préparer le devis
À chaque demande
- Qualifier la demande avec les surfaces, lots concernés, plans, diagnostics, occupation des lieux, accès, photos, budget et calendrier souhaité
- Envoyer un devis détaillé par lot indiquant sous-traitance, protections, déchets, délais, exclusions et traitement des travaux supplémentaires
- Créer et optimiser la fiche Google Business Profile : zone, horaires, téléphone, services et photos
02
Préparer le lancement et la clôture du chantier
À chaque chantier
- Vérifier avant démarrage les diagnostics, autorisations, attestations des intervenants, accès, installations de chantier, protections et planning des lots
- Préparer les pièces, l’outillage, les protections et les documents techniques nécessaires
- Réaliser avant le départ : contrôle croisé des lots, essais des équipements, nettoyage, dossier de fin de chantier et réception avec réserves
03
Planifier les équipes et les interventions
Chaque semaine
- Construire le planning hebdomadaire avec adresse, durée, technicien, compétence et matériel nécessaire
- Vérifier avant d’affecter une intervention : compétence du lot confié, habilitations nécessaires, capacité du sous-traitant et moyens de protection adaptés
- Envoyer chaque matin les changements de planning et les consignes prioritaires à l’équipe
04
Suivre l’avancement et les écarts
Chaque semaine
- Mettre chaque chantier en statut : à préparer, en cours, bloqué, à réceptionner ou terminé
- Noter l’avancement de chaque lot, les ouvrages cachés photographiés, les interfaces à contrôler et les validations client en attente
- Ajouter les photos avant/après et signaler immédiatement un blocage ou un travail supplémentaire
05
Contrôler la rentabilité par chantier
À chaque clôture, puis chaque mois
- Créer une fiche par chantier avec devis, achats, heures prévues, heures réalisées et sous-traitance
- Comparer à la fin du chantier la marge prévue avec la marge réellement obtenue
- Repérer les écarts de marge par lot : reprises, temps d’attente, sous-traitance, déchets, petites fournitures, modifications et défauts de coordination
06
Facturer et relancer les encaissements
Chaque semaine
- Demander l’acompte avant de commander les pièces ou de bloquer une date de chantier
- Émettre les situations intermédiaires pour les chantiers longs et la facture finale dès la réception
- Vérifier chaque semaine les factures échues et les paiements reçus
- Relancer par email puis téléphone à J+3, J+10 et J+20 et tracer chaque échange
07
Contrôler la sécurité et les assurances
Chaque mois et avant un chantier sensible
- Contrôler avant échéance : responsabilité civile, décennale par activité déclarée, attestations des sous-traitants, repérages avant travaux et qualifications annoncées
- Tenir à jour le DUERP, les habilitations et le registre des incidents ou presque-accidents
- Conserver les preuves de contrôle, photos et signatures nécessaires pour chaque chantier sensible
08
Piloter les stocks, commandes et fournisseurs
Chaque semaine
- Définir un stock minimum pour : protections, fixations, consommables de balisage, produits de rebouchage, petit outillage, nettoyage et solutions de mise en sécurité
- Créer une alerte de réapprovisionnement dès que le stock minimum est atteint
- Comparer les prix, délais et taux d’erreur des fournisseurs principaux et de secours
- Contrôler chaque livraison : référence, quantité, état et chantier de destination